電子商務的快速發展給傳統零售業帶來了深遠的影響。現階段，零售電子商務的競爭非常的激烈。本文討論了零售電子商務行業發展的九個可能的方向，并運用解釋結構模型，分析了這九個方向之間的聯系。最后，本文還給出了包括移動零售電子商務在內的五個發展階段，對上述九個發展趨勢做進一步的分析。

關鍵詞：電子商務，零售業，在線購物，發展趨勢。

零售業是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業。改革開放30多年，中國零售業經歷了從小到大、從封閉到開放、從單一到多元、從傳統到現代的不斷發展過程。然而目前我國的零售業發展并不是很成熟，小雜貨店，超市，連鎖經營等多種方式并存。而如今又受到電子商務的沖擊，其未來電子商務化的發展趨勢值得研究。

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化的一種新型的商業運營模式，它涵蓋著信息流、商流、物流、資金流等領域。電子商務作為新經濟時代的熱點正以低成本、高效率、覆蓋廣、協調性強、透明度高等一系列明顯的交易優勢席卷經濟的各個層面。它變革了現行的商業體系，創造了新的商業模式，也不斷改變著人們貿易和消費的方式。

由于電子商務的發展，網上商城的這一新的運營模式得以飛速發展。

網上商城通過電子化供應鏈管理涵蓋計劃、招商、采購、銷售、存儲、對賬、支付等各個環節，它通過互聯網從零售終端整合供應商、經銷商、運輸商、銀行以及最終消費者，使得信息能及時共享，提高整個供應鏈的運行效率，最終使得鏈條上的所有參與者都能獲益。零售業的第四次革命依然在進行當中，以網上商城為代表的零售商逐漸發展成為供應鏈的主導者，并將顛覆實體零售業的統治地位。

如今，零售業的電子商務化競爭異常激烈，本人認為將來其發展方向大致如下：

1.零售業電子商務發展方向

1.1大物流方向發展

消費者進行網上購買商品，其非常關注的其中一個方面就是物流配送的快慢，而我國現今物流發展尚未成熟，道路交通等基礎設施的建設還有待發展，物流成本高，運輸速度慢的問題尤為凸顯。隨著零售業電子商務的快速發展，其快遞服務的質量必然要進一步提高，而零售業又存在種類繁雜，數量眾多的特點，則建設大型物流網絡，降低物流成本將會是未來零售業電子商務發展的一個重大方向。而馬云如今宣稱要斥資千億來投資一個前所未有的智能物流骨干網絡(CSN)，讓全國任何一個地區做到24小時內送貨必達。我相信如果能實現這一構想，零售業的電子商務化會晉升到另一個全然不同的層次。

1.2精煉的供應鏈發展趨勢

供應鏈管理是許多公司都非常重視的一個環節，供應鏈的管理是指圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料，制成中間產品及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中。它是將供應商,制造商，分銷商，零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈模式。”所以，一條完整的供應鏈應包括供應商(原材料供應商或零配件供應商)，制造商(加工廠或裝配廠)，分銷商(代理商或批發商)，零售商(賣場、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店)以及消費者。

可以說供應鏈的管理包含了整個企業生產運營中的方方面面，而對于零售業這個行業而言，優化供應鏈管理，精簡中間過程尤為重要，零售業的電子商務化其實質是建立了一個聯系制造商和消費者的一個平臺，簡化了中間的分銷商環節，大大降低了中間成本。零售業的電子商務化使得傳統的零售商銷售模式發生巨大的轉變，這一變革不再是一種小打小鬧的局部創新，而是一場真正意義上的革命。

而我這里指的未來零售業電子商務要向精煉的供應鏈發展主要是指零售商應該通過增加虛擬門市和虛擬部門等企業內外部虛擬組織來降低經營費用，精簡不必要的門店，加強信息流的管理，開發新的交易工具及其形式，與消費者建立更加直接的聯系。

1.3低庫存甚至零庫存趨勢

隨著零售業電子商務的競爭越發激烈，零售利潤正逐步降低，在這信息化時代里，零售商的成本控制要求就非常高了，我預測在零售業電子商務化的未來，只有能夠實現低庫存甚至是零庫存的商家才能存活。傳統的大型零售業的商家往往都有著自己的倉庫，一般庫存的商品能夠維持商場一個星期的銷售，其庫存成本可想而知，同時，高庫存會到導致現金流的減少，容易造成現金的周轉不靈，嚴重的時候甚至會導致公司的破產。而零售業電子商務化可以實現庫存的轉移，由于門店的減少，交易的網絡化，可以使零售商不再需要自己庫存大量的商品，而可以通過與制造商進行信息共享來實現自身功能的轉變，零售商只需要提供商品的中轉站，需要多少就轉出多少，而制造商承擔庫存的責任。如果不能很好的實現這一職能的轉變，則很有可能會被這電子商務化的洪流吞沒。

1.4對市場的快速響應化

曾經有一位著名的企業家說過：一個不能很好的適應市場快速變化的企業終將被淘汰。零售業的電子商務化實現市場的快速響應，有著得天獨厚的優勢，那就是線上交易的便利性，消費者可以隨時隨地很好地通過網絡來購買自己需要的商品，而制造商可以通過線上來宣傳推廣自己的新商品，消費者的購買行為的信息可以很好的被捕捉，制造商也可以很好的制造新的需求。不難預測，未來零售業電子商務的發展趨勢就是要實現市場的快速響應化。

1.5品種和領域的多樣化

眾所周知，傳統的零售業多數是以大型商場，大型連鎖店的方式經營，就算向廣州廣百百貨這樣的大商場，其銷售的商品的品牌和種類都是有限的，而電子商務卻能很好的彌補這一缺點，只要是消費者想要的商品，只需通過輕點鼠標就可以購買，不再受限于商品的種類以及商場的地理位置。而如今零售業的電子商務化發展經歷了單一品種向多元品種的轉變，從單一領域向多元領域的轉變。大約在10年前，服裝行業首先進入了線上銷售，也逐漸受到了廣大消費者的認可，不久，電器，家具，電子產品等也加入到了電子商務的行列，如今電子商務已經深入到了各行各業，能夠從網上購買的商品種類也越來越豐富。另一方面，其線上銷售模式也發生了巨大的改變，B2B,B2C,C2C,O2O等模式的發展，拍賣，團購，代購等的熱潮也席卷了整個中國，未來電子商務的發展定會往著品種和領域更加多元化的方向發展，甚至個人定制，個人構想的產品和服務都能夠通過網絡購買。

1.6線上線下的聯合銷售

雖然零售業電子的商務化帶來了許多好處，許多商品可以直接從網上購買，節省了時間和交易成本，但是，另一面也奪去許多消費者逛商場的價值體驗。我認為，未來零售業的電子商務應以線上線下的聯合銷售為主。就像現在比較火的O2O模式那樣，線上訂購、線下消費，主要是指消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費的購物模式。這種商務模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的消費者，傳統網購的以次充好、圖片與實物不符等虛假信息的缺點在這里都將徹底消失。傳統的O2O核心是在線支付，而愛邦客，象嶼商城是將O2O經過改良，把在線支付變成線下體驗后再付款，消除消費者對網購諸多方面不信任的心理。消費者可以在網上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品，親自體驗購物過程，不僅放心有保障，而且也是一種快樂的享受過程。就連剛剛卸任阿里巴巴CEO的馬云也非常看好這一模式。線上線下的聯合銷售模式一方面滿足了消費者對各式各樣產品的需求，另一方面實體店也能很好提高消費者的信心，能滿足喜歡逛商場購物的這一心理需求。它能夠同時彌補傳統零售業和電子商務式零售業的不足，是未來發展的主流趨勢。同時我們應該要認識到線上線下的聯合銷售并不只有O2O模式，如何才能更好的將線上和線下的銷售進行充分的結合，發揮出其最大的價值需要我們進一步的探討。

1.7售后服務質量的大規模提升

傳統的零售業銷售模式都有一個相對固定的銷售地點，因而其售后服務相對簡單，消費者只需要將找回購買產品的那就店即可退貨或維修。而電子商務式的零售業銷售模式由于是線上銷售，其貨物是通過快遞公司交付到我們的手里，產品有什么質量問題，需要更換或維修的就需要重新寄回給商家，這樣輾轉一次的話，少則一個星期，多則一個月甚至幾個月，這樣就大大增加了中間成本，同時也降低了消費者二次購買的欲望。這也是我個人認為電子商務式零售業存在的一個重要問題。隨著時代的發展，消費者越來越看重服務，而非產品本身，產品本身的質量過硬固然重要，但是損壞后的維修，消費者使用后的情況反饋等售后也是其中重要的一環，同時這也是電子商務做的不足的一環。未來零售業電子的商務的發展需要在售后這一塊下狠功夫，可以通過增設售后服務點，縮短中間流通過程等環節來提高服務質量。

1.8全世界范圍的資源優化配置

未來的商家的產品不僅要在我們國家賣，還應該要走向全世界。就像亞馬遜那樣，不僅在美國大賣特賣，同時也在全世界范圍內大展手腳。我個人認為，電子商務式的零售商家會在未來激烈的競爭中一個接一個地倒下，最后會形成幾個大型寡頭的壟斷局面(這個和傳統零售業相似)，能夠存活下來的贏家必定是能夠實現全世界范圍內進行資源優化配置的企業。和傳統零售業一樣，電子商務式的零售商家同樣需要全世界范圍的資源優化配置。就例如沃爾瑪，它能夠進行全世界范圍內的采購，這樣可以充分降低成本，同時提高產品質量。我們可以驚奇的發現，一件同樣品牌的產品，在網上卻有著不一樣的報價，各個商家成本控制情況的不一樣，會導致最后的報價不一樣，當其他條件都一樣的情況下，能夠最終存活的自然只有低價的商家。大型的電子商務式的零售商家一般擁有更多的資源，能夠主動根據實際情況來調用資源，因而能夠更好地適應市場的需求。雖然并不是每一家公司都能夠成為亞馬遜，但是我認為零售業的電子商務化進程中終將會出現幾個像亞馬遜這樣的零售業巨頭。

1.9向移動電子商務的轉變

移動電子商務就是利用手機、PDA(Personal Digital Assistant)，又稱為掌上電腦及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

在這個移動互聯網的時代，李開復認為，從用戶層面來說，移動+社交+地理位置的定位，會給企業和創業者帶來很多短期的機會。截至2011年年底，我國互聯網網民數量達到5.13億人，全國手機用戶達100,692 萬戶，其中手機網民規模達到3.6億人，隨著社會的進步，移動客戶端將會越來越普及，這一客觀條件為移動電子商務的發展奠定了基礎。移動電子商務以其獨特的便利性逐步影響著人們的生活，更是推進了零售業電子商務化的進程，我相信在不久的將來，移動電子商務將會成為零售業電子商務中的重要組成部分。

2解釋結構模型

針對上述的分析的零售業電子商務發展的9大趨勢，我采用了解釋結構模型進行分析，自己的看法，對這9大發展趨勢直接的相互關系做了一個自己的分析表，如下圖所示

基于I SM軟件對其進行計算可以得出其結構主要分為五層，如圖3所示

我們可以認為這是零售業電子商務未來發展的五個階段。

第一個階段是零售業移動電子商務的發展階段，這一階段要實現精煉的供應鏈和移動電子商務的發展。因為在這一移動互聯網時代，發展移動電子商務，搶占市場先機非常重要，傳統的零售業電子商務的發展已經進入了一個成熟的階段，未來人們的生活節奏必定更快，移動電子商務更能適應社會的發展。同時簡化供應鏈成為當前零售業電子商務變革的首要任務因為只有供應鏈的縮短，才能進一步的減低成本，提高勞動生產率，才能為移動電子商務的發展以及其它趨勢的發展打下基礎，如今，這一發展階段已經來臨，移動電子商務的熱潮在不久的將來定會席卷全國。

第二個階段是大數據大物流時代。在移動互聯網時代還沒充分發展，大數據大物流時代又將接踵而來，隨著人們未來對網上購買的追捧，則商品的運輸會成為一大難題，只有解決了物流問題的商家才能占據主動權，而且移動電子商務的快速發展也同時催生了新一代大數據大物流的零售商家，供應鏈的縮短也能促進物流的發展。如果能像馬云所說的那樣，實現全國范圍內的大物流網的鋪設，所有地區的貨物都能在24小時內送達，那么人們對電子商務的依賴程度將會大大提高，這將會是繼移動電子商務后的又一重大變革。

第三個階段是線上線下的聯合銷售的時代。在未來實現了大物流的跨越式發展后，會促使零售商降低庫存成本。物流便利后，他們無需在租賃大量的倉庫來儲存貨物，他們會成為貨物的中轉站，需要哪些貨物可以實時調配，可以實現低庫存甚至是零庫存。另一方面，建立大物流需要在各個城鎮甚至各個村都設立物流中轉點，如果這些中轉點的周圍都開設線下的商家，一方面可以減少中轉點的庫存壓力，另一方面也能很好地給消費者提供一個客戶體驗的渠道，從而形成線上線下的聯合銷售模式。

第四個階段是零售業電子商務的輝煌時期。在實現了前面所述的三個發展階段后，零售業電子商務將進入一個發展高峰階段，可以實現品種和領域的多樣化、售后服務質量的大規模提升以及全世界范圍的資源優化配置。我相信通過激烈的競爭之后，會留下幾個實力非常強大的零售業巨頭，他們能夠實現全世界范圍的資源優化，能夠提供非常優質的售后服務，銷售的商品品種豐富，他們將會占有市場的主要份額。

第五個階段將會進入零售業電子商務的理想階段，就是能夠實現市場的快速響應。要想實現實時根據市場的變化進行調整，需要從成本控制，物流運輸，營銷模式，售后服務，產品質量，工作人員素質等各方面都有做好，這些都是實現市場快速響應這一目標的基礎，因而，我相信在零售業電子商務的最后發展將會是市場選擇的結果。

通過解釋結構模型，我將9大零售業電子商務的發展趨勢劃分為五個發展階段，這五個發展階段是層層遞進的關系，這讓我充分認識了未來零售業電子商務的發展的方向。

3傳統零售業轉型

既然零售業未來電子商務化的趨勢這么明顯，那傳統的零售業是不是就不能存活了呢?我個人認為電子商務式的零售業并不能完全取代傳統的零售業，但是，我認為傳統的零售業需要轉型以適應時代的發展。

眾所周知，傳統零售業固定成本高，利潤低，而且在電子商務的沖擊下受到很重的打擊，其生存空間變得越來越小。但是其轉型談何容易，蘇寧電器，國美電器，他們也把大量資金投入到電子商務中，但是見效不明顯。家得寶宣布關閉7家在中國大型家居建材零售商店，與京東合作，把專業零售店和網上銷售結合，把戰略重心指向電子商務。來一向對電子商務不感興趣的沃爾瑪也開始悄悄關注起電子商務來了。但是其線下的銷售是其線上銷售的一個重要負擔，他們能否轉型成功都還得時間來檢驗。

那傳統的零售業怎么轉?我個人認為現有的傳統零售商應該根據自己的商品，自己的行業來進一步細分市場，尋找一條合適自己的道路。

1、日常生活用品社區化。電子商務式的零售業因其便利性而深受大家的追捧，那么對于日常的生活用品，例如牙膏，牙刷，洗衣服，水桶，拖把，以及一些食品等等，如果能在各個小區鋪設便利店，則將會比上網購買更加方便。我們可以注意到，許多小的便利店在電子商務的沖擊下依然活得好好的，真正出問題的是一些大型連鎖超市，大商場。

2、服裝等相關行業應走定制化路線。我們可以發現，哪些商品在網上賣的最紅火?答案就是衣服和鞋子，通過網上購買可以瀏覽到各種各樣的款式，又可以不用在街上逛的那么累，輕點鼠標，很快就能送到，不合適的也可以及時退換，分成便利。這一現象導致了許多服裝店都冷清了很多，那么還會上街購買衣服的人群有哪些呢，我認為只有喜歡逛街的一部分人群以及在網上買不到合適的人群。這些買不到合適衣服的人群多數是體型異于一般人，體型過大或過小，這一部分人群就非常需要找到一家能夠為其定做，而價格又比較合理的商家，開設專門量身定制的服裝店就能很好的吸引這部分消費者，從而在這激烈的競爭環境中殺出一條血路。

3、圖書雜志等這類商品要提高其附加價值。10年前，新華書店風風火火，在全國各地大范圍的鋪設連鎖店，10年后，新華書店的風光不再，連我家那里的唯一一家新華書店也悄然關門了。而考賣考試輔導書為生的書店也要依存于學校。電子商務的沖擊導致了許多消費者都會選擇在網上購買自己想要的書，或者下載電子書，逛書店的人已經越來越少了。在書店出售的書不能比網上購買的便宜，那如何競爭?個人認為只有提高這類商品的附加價值，才能吸引到消費者。例如開設讀書吧，為消費者提供一個清靜的讀書環境，一杯紅茶，一些點心，滿屋的書隨心所欲的閱讀，閱讀的書可以選擇購買，也可以選擇不買，給予消費者更多的選擇，其實質是提供一種服務，而不再僅僅是提供一個賣書的場所。對于考試輔導書，可以提供一個課后輔導老師，根據家長的要求安排課后作業的完成量，也可以現場監督孩子們的作業完成情況。我認為，只有提高這些知識吸收型商品的附加價值，才能夠在這時代中生存。

4、電子類，電器類商品要從實體店轉為體驗店，開設網店，進行線上線下聯合銷售。通過給顧客提供用戶體驗，來吸引用戶的購買，實體店一方面提供一個體驗場所，來推廣產品，另一方面也可以對產品進行維修等售后服務，提高消費者的購買信心。對于貴重的電子產品還可以提供貸款購買，一站式購買等服務。一站式購買是指消費者想買的電子，電器產品在這家體驗店里都可以直接下單，并且送貨上門，提供一整套完整的服務。

5、家具類大型部件采用大賣場形式，像紅星美凱龍那樣，2000家以上的家具廠商同時進駐，構建一個家具城，吸引各地的顧客購買，同時，還要提供送貨到家，幫忙安裝等服務。電子商務的一個重要缺點就是只能通過快遞公司送到樓下，整個搬運，安裝的過程都需要自己解決，這樣就給顧客帶來很大的不便。如果大賣場能夠提供一條龍服務，定能吸引到消費者的二次消費，當然，這樣都需要資金的投入。

6、大型連鎖店和大型商場的轉型。我認為，對于這兩類大型店鋪的轉型，其固定資產以及其固定模式是其重要阻礙。總體上有兩種方式，一是擴大規模，二是縮小規模。

擴大規模是指構建一個大型的商業集群，多家商家聯合，構建一個集吃喝玩樂，購買于一身的商業娛樂城。就像10年前美國的電子商務沖擊下，只有聯合才能抵抗暴風雨的來臨。構建商業娛樂城，能夠很好得給顧客提供精神層次的享受，在娛樂城中不僅能夠購買自己想要的東西，同時也能很好的得到其它各式各樣的服務，全身心得到放松。

縮小規模是指拋棄發展前途不是很好的部分，根據細分市場找到只有自己能做的一部分。例如大型商場中，可以減少服裝類的鋪位，增加娛樂類，休閑類的場所。要從一個單純的零售商，轉變為一個服務提供商。

傳統零售商擁有固定鋪面，老顧客等優勢資源，如果能夠很好的保留這樣優勢，同時看清自己的不足并加以改進，定能在這個激烈競爭的社會中立足。