亚洲精品97久久中文字幕无码-久久久久噜噜噜亚洲熟女综合-自拍偷自拍亚洲精品情侣-国产av国片偷人妻麻豆-97se亚洲精品一区

電話010-88998848 郵箱admin@transbit.cn

北京市場調查-市場調研公司-滿意度調查 華夏經緯北京

研究工具

當前位置:首頁 > 研究工具

神秘顧客檢測

Hits:7274

◆ 神秘顧客檢測的概念

神秘顧客是由經過合格培訓的消費者,根據事設計好的問題對指定服務站點的外觀環境、服務態度、業務技能等項目逐一進行評定并反饋結果的一種調查研究方式,由于被檢查或被評估的對象無法確認消費者的身份,所以稱之為神秘顧客。神秘顧客是以中立的身份,同時以顧客和管理者的兩種眼光來觀察和評價,神秘顧客檢測被廣泛應用到如電信、銀行、汽車4S店、超市、連鎖店、餐飲、專賣柜等窗口服務性行業。

◆ 神秘顧客檢測對客戶的價值

提高企業員工歸屬感,提高團隊戰斗力,增強企業凝聚力;

保持良好的服務質量,提高商業流程運作的規范性;

提高顧客滿意度,維系忠誠度,提高顧客對產品或服務的重復購買力;

提升企業及品牌形象,增加品牌價值;

◆ 為客戶解決的具體問題

提高公司執行力,使決策迅速轉化為行動;

縮小現有服務與顧客期望服務的差距;

鑒別出急需改進服務,提高服務質量;

為公司管理和員工考評提供重要依據;

服務更加符合規定,確保服務規范一致。

◆ 企業實施神秘顧客檢測的條件

神秘顧客檢測是一項以顧客為中心、以數據為基礎,以追求幾乎完美無暇為目標的管理理念,企業在運作能力方面達到最佳境界。

必須具備長遠發展規劃并準備參與全面競爭;

必須具有一個比較扎實的管理基礎;

必須擁有一支素質比較高的員工隊伍;

必須能得到企業最高管理者的大力支持。

◆ 神秘顧客檢測方法

神秘顧客撥打神秘電話:神秘顧客給被調查的客戶撥打電話,并根據電話內容評估所接受的服務水平;

神秘顧客現場采購:神秘顧客在要被調查的地點進行實際的購買活動,然后把購買過程的感受記錄下來,并根據實際印象對其服務進行評估;

神秘顧客造訪某個企業:神秘顧客用事先準備的手稿或者方案與被調查者單位的代表進行談話,然后把感受服務的過程記錄下來,并根據印象對其服務進行評 估;

神秘顧客與被訪問者進行技術或有關產品方面知識的交流:神秘顧客就某一個重大購買事件與被調查者進行技術或者銷售方面的充分溝通與交流,然后把感受服務的過程記錄下來,并根據印象對其服務進行評估。

◆ 神秘顧客檢測指標體系

◆ 我們的服務優勢

豐富的執行操作經驗。華夏經緯對神秘顧客研究涵蓋電信、IT產品、銀行等多個領域,并在這些領域都積累了大量的項目運作經驗。

高質量的訪問隊伍、健全的硬件設施;

嚴格的質量監控體系。每位執行督導、一線執行人員全部在當地進行招聘,熟悉當地語言、當地理環境和調查執行路線;

實力雄厚的研究團隊。華夏經緯擁有一支基礎扎實、專業背景雄厚的研究團隊。

QQ在線咨詢
給我們留言

咨詢電話

010-88998848

關注公眾號

電話回撥

主站蜘蛛池模板: 狠狠久久精品中文字幕无码| 粗大的内捧猛烈进出在线视频 | 色哟哟网站在线观看| 国产成人a人亚洲精品无码| 国产精品国产三级在线专区| 久久97久久97精品免视看| 18禁真人抽搐一进一出在线| 护士脱了内裤让我爽了一夜视频| 精品国偷自产在线| 精品国内自产拍在线观看视频| 欧美成人在线视频| 丰满饥渴老女人hd| 激情呻吟久久久久久99av| 巨大黑人极品videos精品| 久久99精品久久久久婷婷| 老熟女 露脸 嗷嗷叫| 无码精品人妻一区二区三区湄公河| 国产亚洲精品久久久久婷婷瑜伽| 精品一区二区三区无码免费直播| 国产露脸150部国语对白| 色偷偷偷在线视频播放| 久久婷婷五月综合色俺也想去| 热久久视久久精品18| 国产免费午夜a无码v视频| 中文幕无线码中文字夫妻| 国产精品久久久久久久免费看| 成人欧美一区二区三区的电影| 免费网站观看www在线观看| 国产精品国产精品偷麻豆| 亚洲精品无码av黄瓜影视| av无码av高潮av喷吹免费| 人妻三级日本香港三级极97| 亚洲精品v欧洲精品v日韩精品| 狠狠色噜噜狠狠色综合久| 草裙社区精品视频三区免费看| 99精品在线| 偷偷做久久久久免费网站| 国产99精品| 久久99精品国产麻豆蜜芽| 亚洲香蕉视频综合在线| 久久久久国产a免费观看rela |