◆ 項(xiàng)目背景

為進(jìn)一步摸清X(qián)X市國(guó)稅局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，查找納稅服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，掌握納稅人納稅服務(wù)需求，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升XX市國(guó)稅形象，XX市國(guó)稅局在省局的指導(dǎo)下，決定采取第三方評(píng)估的方式，啟動(dòng)納稅服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)先行先試工作。

華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查公司專注滿意度專項(xiàng)研究，熟悉各種滿意度測(cè)評(píng)方式及模型，依靠近乎苛刻的質(zhì)量控制體系和完備的測(cè)評(píng)流程，確保調(diào)查獲取真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息。

◆ 項(xiàng)目實(shí)施

借鑒國(guó)內(nèi)其他國(guó)稅的經(jīng)驗(yàn)和華夏經(jīng)緯專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合XX國(guó)稅的實(shí)際情況，XX市國(guó)稅局納稅服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作體現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1.XX國(guó)稅將第三方測(cè)評(píng)做為保障今后工作效率和作風(fēng)的重要基礎(chǔ)。

2.測(cè)評(píng)指標(biāo)上，方案將提高脫崗、出工不出力、消極怠工等主良現(xiàn)象的權(quán)重。

3.每次測(cè)評(píng)擬從以下方面進(jìn)行：

A.納稅戶實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查

華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查公司每個(gè)月選取500名納稅戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，征詢納稅人對(duì)涉稅服務(wù)的滿意度狀況。調(diào)查樣本的抽取充分考慮XX國(guó)稅管轄納稅人數(shù)量的總體情況，以體現(xiàn)調(diào)查的代表性。測(cè)評(píng)抽取的問(wèn)卷調(diào)查樣本以各管理分局、機(jī)關(guān)科室為單位，調(diào)查結(jié)果細(xì)化落實(shí)到內(nèi)設(shè)的所有二級(jí)機(jī)構(gòu)。

B.神秘顧客

華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查公司將在每個(gè)月月繳期間委派神秘顧客前往XX市國(guó)稅辦稅服務(wù)廳、各管理分局和機(jī)關(guān)科室進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢和辦理。通過(guò)神秘顧客，我們得以更直接地展示服務(wù)的短板和薄弱環(huán)節(jié)，為下一步改善工作打下基礎(chǔ)。神秘顧客檢測(cè)已廣泛應(yīng)用于通信、金融、公用事業(yè)、政府等領(lǐng)域。

C.工作績(jī)效評(píng)估

◆ 項(xiàng)目成果

基于第三方納稅服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，XX市國(guó)稅局明確了納稅服務(wù)工作環(huán)節(jié)存在的不足和短板，并進(jìn)一步完善了工作舉措，拓寬監(jiān)督渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)，以促進(jìn)國(guó)稅工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化和實(shí)效化。