◆ 項(xiàng)目背景

伴隨著經(jīng)濟(jì)地快速發(fā)展，XX省移動(dòng)通信市場(chǎng)迅速進(jìn)入了快車道。而XX省移動(dòng)通信公司作為大型移動(dòng)通信運(yùn)營商，其服務(wù)水平和營運(yùn)能力跟隨市場(chǎng)發(fā)展步伐在不斷提高，用戶規(guī)模每年均高速發(fā)展。

作為向國際化、現(xiàn)代化不斷邁進(jìn)的大型企業(yè)，XX省移動(dòng)通信公司必須形成理性、科學(xué)的經(jīng)營決策模式。由于市場(chǎng)處在快速的成長期，市場(chǎng)變化非常快，為了做出理性、科學(xué)的經(jīng)營決策，XX省移動(dòng)公司必須對(duì)一年一度的市場(chǎng)潛量進(jìn)行準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)，對(duì)用戶群的特征及其變遷趨勢(shì)進(jìn)行跟蹤，對(duì)用戶的消費(fèi)心理、行為規(guī)律進(jìn)行定期研究和把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況進(jìn)行偵察和診斷，對(duì)階段性的工作進(jìn)行回顧和反思，對(duì)下一步的市場(chǎng)服務(wù)和市場(chǎng)營銷策略進(jìn)行探索和測(cè)試。

我們將通過此次研究為客戶積累制定營銷策略所必需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為客戶下一年度的市場(chǎng)拓展工作提供決策依據(jù);同時(shí)在此基礎(chǔ)上總結(jié)XX省移動(dòng)通信市場(chǎng)的新特點(diǎn)、新現(xiàn)象和新規(guī)律，為客戶分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)提供參考。

◆ 項(xiàng)目實(shí)施

本次研究是個(gè)綜合性市場(chǎng)研究，主要從市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)、目標(biāo)消費(fèi)群研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究、廣告研究等方面進(jìn)行。

在市場(chǎng)概況研究部分，我們分別進(jìn)行了潛量研究、群體研究、產(chǎn)品研究、溝通研究、競(jìng)爭(zhēng)研究。在潛量研究中，我們分別從靜態(tài)、動(dòng)態(tài)兩個(gè)角度對(duì)未來一年的市場(chǎng)容量作了預(yù)測(cè)，并建構(gòu)了一個(gè)可供長期使用的數(shù)學(xué)模型;在群體研究中，我們通過一個(gè)分析模型，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)提出了關(guān)于重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體選擇的建議;在產(chǎn)品研究中，我們闡述了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍的重要性，并提出了相關(guān)建議，同時(shí)分析了新業(yè)務(wù)、移動(dòng)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)前景;在溝通研究中，我們分析了市場(chǎng)營銷的障礙性因素，以及以前廣告效果，同時(shí)提出了關(guān)于廣告定位、廣告內(nèi)容、媒介、促銷方面的建議;在競(jìng)爭(zhēng)研究中，我們分析了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)和企業(yè)形象，提出了關(guān)于XX省移動(dòng)公司現(xiàn)有品牌在品牌建設(shè)方面的建議。

在細(xì)分市場(chǎng)狀況研究部分，我們分別從社區(qū)、群體、品牌、心理、行為五方面進(jìn)行細(xì)分研究，找出不同細(xì)市場(chǎng)的共性和差異性。在社區(qū)細(xì)分研究中，我們對(duì)各等級(jí)市場(chǎng)和各發(fā)育程度市場(chǎng)的進(jìn)行比較分析;在群體細(xì)分中，我們按性別、學(xué)歷、年齡、職業(yè)、收入等細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行子市場(chǎng)間的比較研究;在品牌細(xì)分研究中，主要是通過對(duì)中聯(lián)通、中移動(dòng)各品牌的現(xiàn)有和潛在用戶群的比較分析，進(jìn)一步尋找競(jìng)爭(zhēng)策略;在心理細(xì)分研究中，主要對(duì)存在各種心理的社會(huì)群體之間的消費(fèi)狀況、消費(fèi)心理、群體特點(diǎn)進(jìn)行比較分析;在行為細(xì)分研究中，通過用戶的消費(fèi)行為特點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，以尋找有針對(duì)性的服務(wù)策略。

◆ 項(xiàng)目成果

本次研究為XX省移動(dòng)公司制定中長期市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和下一年的營銷戰(zhàn)略及策略提供了科學(xué)的決策依據(jù)， 據(jù)后期跟蹤發(fā)現(xiàn)，我們的預(yù)測(cè)與實(shí)際放號(hào)量非常接近。

電信運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)回顧：北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司于2005年開始服務(wù)電信運(yùn)營商行業(yè)，2010年完成公司重組，是國內(nèi)專業(yè)電信運(yùn)營商行業(yè)研究供應(yīng)商之一，在顧客滿意度、渠道第三方測(cè)評(píng)、服務(wù)提升、流程穿越、廣告效果評(píng)估、客戶經(jīng)營狀況分析方面均有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公省市司依托長沙、廣州、成都、武漢等分支機(jī)構(gòu)，與北京、湖南、湖北、四川、貴州、云南、廣東、廣西、山東等省市電信運(yùn)營商均有良好合作經(jīng)驗(yàn)。