我們目前生活在一個“顧客體驗”的時代，你不僅必須要有更優(yōu)秀的產(chǎn)品，而且還得在品牌和體驗方面擊敗競爭對手。忠誠度計劃、CRM數(shù)據(jù)、調(diào)查問卷、社會化媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可為各家公司提供充足的顧客數(shù)據(jù)，以了解他們內(nèi)心的想法。

到目前為止，幾乎所有企業(yè)都明白數(shù)據(jù)以及將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成洞察的價值，然而它們卻往往陷入兩個“極端”：

1.數(shù)據(jù)沙漠：公司有很少的數(shù)據(jù)甚至沒有數(shù)據(jù)，但渴望獲得數(shù)據(jù)。

2.數(shù)據(jù)海洋：公司面臨數(shù)據(jù)過多，而且對如何劃定優(yōu)先級、整理數(shù)據(jù)并整合至其目前商業(yè)計劃中毫無頭緒。

數(shù)據(jù)沙漠

數(shù)據(jù)沙漠型公司有多種形式，但他們都有起步較遲的問題。許多這類企業(yè)都有簡單的商業(yè)模式，與客戶關(guān)系密切，鮮有競爭對手，或者在完全不發(fā)達的市場里運營。由于商業(yè)格局發(fā)生變化，顧客也在不斷變化著。即使強大的傳世品牌也往往會變得脆弱不堪。對了解顧客動機和行為的需求，無疑放之四海而皆準。但是，數(shù)據(jù)沙漠型企業(yè)往往會犯以下兩種錯誤中的一種：(1)他們按兵不動，而依然我行我素;或(2)他們嘗試對一切事物進行研究，以期“迎頭趕上”，但卻沒有充分的經(jīng)驗，也并未對他們需要研究完成的事項有一個堅實的愿景。

這類企業(yè)嘗試無師自通地利用 DIY 型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或軟件型平臺，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他們的研究缺乏指導真實變化所需的廣度和分析。盡管自執(zhí)行平臺的財務(wù)成本確實不高，但一旦出現(xiàn)此類失策，時間和精力的損失也很慘重。顧客在不斷變化，競爭對手也同樣如此。

數(shù)據(jù)海洋

數(shù)據(jù)海洋型公司面臨獨特的困境：他們置身于潮水般的數(shù)據(jù)海洋之中。數(shù)據(jù)隨處可見。由于對該信任什么或從何處開始猶疑不定，研究團隊疲于應付多個高需求的群體，而幾乎沒有什么時間來分析和得出結(jié)果。數(shù)據(jù)海洋型公司并非初出茅廬的研究新手，而且并非毫無方向可循;這些企業(yè)只是：(1)數(shù)據(jù)過多;(2)時間緊張;或者(3)上述二者兼而有之。

具有諷刺意味的是，那些人之所以身深陷于數(shù)據(jù)海洋之中，因為他們本都是身經(jīng)百戰(zhàn)的研究員。他們知道不同類型的研究，無論好壞，而且經(jīng)常有人向他們征求意見。結(jié)果，他們過度勞累并且人手不足。自執(zhí)行解決方案盡管成本低廉，但最終會奪走企業(yè)寶貴的專業(yè)時間。

單一提供商解決方案

有一種好的解決方案可以避免深陷于數(shù)據(jù)沙漠或數(shù)據(jù)海洋之中，即尋求研究機構(gòu)幫助，找到平衡點。然而，服務(wù)完善的研究機構(gòu)具有運行龐大計劃的思維領(lǐng)導力、經(jīng)驗和才能并能提供真正的增值洞察，而軟件型解決方案研究機構(gòu)則可降低運營成本。那么，選擇哪個合作伙伴才是明智之舉?答案當然是選擇同時做到上述兩點的研究機構(gòu)合作!

只有最先進的研究機構(gòu)才能在以下兩方面做到最好：軟件側(cè)重型解決方案的速度和靈活性，外加業(yè)界領(lǐng)先的思維領(lǐng)導力。這種組合可以確保可靠的研究成果，提供具行業(yè)知識的專業(yè)觀點，并提供全面的研究支持，使你能夠在競爭中獲勝。使用這種整合解決方案的公司，將在較短的時間里取得更優(yōu)秀的商業(yè)業(yè)績，并節(jié)省更多的資金，而同時又不會喪失完全控制權(quán)或犧牲質(zhì)量。